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Oficial de Reclamações e Investigação
Descrição
A Montepuez Ruby Mining Lda. pretende admitir um (01) Oficial de Reclamações e Investigação para o seu quadro de pessoal. O Oficial de Reclamações será responsável por gerir os pontos de acesso disponíveis nas comunidades, recebendo e reconhecendo queixas, investigando e mediando queixas com impacto nos direitos humanos.
Responsabilidades
- Recebe queixas e reclamações (escritas/verbais), bem como interage as partes interessadas;
- Conduzir entrevistas preliminares com os reclamantes para compreender a raiz da reclamação e avaliar a sua elegibilidade;
- Solicitar informações adicionais necessárias para facilitar o processo de investigação de reclamações;
- Explicar o processo de investigação aos reclamantes para ajudar na percepção dos prazos e etapas necessárias para resolver a reclamação;
Qualificações
- Diploma universitário (ciências sociais, psicologia, relações-públicas, direito ou áreas afins);
- Capacidade de escrever relatórios abrangentes;
- Familiarizado com os Princípios Orientadores das Nações Unidas, VPHRS, normas de desempenho IFC e com o quadro legal e regulamentar nacional;
- Experiência em trabalhar com ferramentas avançadas de colecta de dados como canetas inteligentes, tablets e GPS;
- Domínio do contexto local e capacidade de interpretação de fenómenos sociais e dinâmicas económicas locais;
- Conhecimento prático de programas do Microsoft Word e Excel;
- Fluente em línguas locais (Emakua, Kimuane, Shimaconde);
- Fluente em lingua inglesa.
Prazo
24/03/2026
Os candidatos interessados que reúnam os requisitos para a posição devem enviar o seu CV para o nosso endereço de email: [email protected]
Alternativamente, as candidaturas podem ser submetidas nos escritórios da Montepuez Ruby Mining em Pemba ou Namanhumbir.
